產品外觀瑕疵的特點是什么?詳解產品外觀瑕疵的特點

在生產作業中,由于產品外觀質量問題時有發生,常常影響生產的正常進行,在我們所收集到的與現場作業有關的案例中,產品外觀質量問題占了60%以上。而生產與質量、售后部門在標準的掌握上也常有出入,有必要對這個問題作進一步的深入討論。


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產品外觀瑕疵是指:產品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點,通常是指傷痕、臟污、毛邊、段差、澆口等小缺點。款式新穎、顏色鮮艷、價格適中的商品,很容易博得客戶青睞,成為購買的主要動機之-。外觀完美無暇,自然是錦上添花,讓人無可挑剔。但是,大多數客戶購買商品時,并不絕對拒絕外觀暇疵,只要不是過分顯眼,一般都能接受。


產品外觀瑕疵是制造部門和質量部門爭議最多的焦點之一。制造部門總是認為能過就得最大限度地過,沒有必要搞過剩品質,不愿意花更多的工時,去修理外觀暇疵。而質量部門卻擔心引發客戶投訴,認為多花點成本也得換。在判定能否接受之前,不論是制造還是質量部門,大都沒有去詢問過真正掏錢購買的顧客,而是建立在自己的主觀意愿之上,或是以往的經驗之.上,換言之,是“以己之心,度他人之腹”。正確的做法是找工廠里一些與質量生產都不相干的人群,將他們的意見進行統計分析。


(1)產品外觀瑕疵的特點:


1.非數字性。

外觀規格的定義大多較為模糊,如....距離30cm以上,普通照明條件下,連續看5Sec,不顯眼即.....等表述,就讓人陷入可以理解,又很難執行的境地。有很多外觀瑕疵無法用儀器測定具體的數值,確切表明超過多少可以,低于多少不行,全在于人的感覺。 


2.人為性。

不同的判定人員,對同樣的暇疵會得出不同的結論。如性別差異、性格差異、年齡差異、受教育程度差異、習慣差異、宗教信仰差異等,都會導致不同的判定結果,換言之,不同的客戶,對外觀要求不同。


3.經時變化性。

有兩種含義,一是指不同時期人們對外觀暇疵的要求不同,商品緊俏時,再多暇疵也有人要,反之,商品滯銷時些微暇疵便遭投訴。二是指隨著保管環境的變化,有的外觀暇疵本身亦會變化,如生銹加重、油污擴散、顏色褪淡等等。


以上便是產品外觀瑕疵的特點了,希望對大家有用!


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